美凱龍愛家推出放心服務十條,開啟品質服務征程

2021-7-13 13:20:46

來源:東方資訊  選稿:顧天嬌 

房產買賣漫長且復雜,從房源篩選、帶看服務到后續交易,每個環節都面臨相應風險。而隨著消費者置業需求的變化和對體驗需求的升級,房產買賣時的高品質服務體驗被越來越多地重視。

為避免消費者在房產交易中遇到諸如稅費不清晰、房屋交割隱患及服務瑕疵等問題,美凱龍愛家在今年年初推出十大“放心服務”,旨在構建更加放心安全的房產交易環境,為消費者提供高品質服務。

對癥下藥,針對問題推出對應服務內容

房產買賣專業度較高、涉及流程復雜、交易情況多樣性顯著,一般購房家庭多數不具備解決的經驗和能力,在這種情況下,消費者對房產經紀機構為自己“排憂解難”抱有期待。

基于此,美凱龍愛家聯動城市區域召開調研討論會,逐個對癥下藥,推出了現階段針對性措施——十大“放心服務”,就二手房、新房買賣中最可能發生問題的地方做出相應服務承諾,為消費者把控交易中的風險。許多消費者在 “放心服務”的有力保障下,得以免受交易風險的“傷害”。

從去年下半年開始,客戶陳先生就在通過美凱龍愛家找尋上海長寧地帶的房屋,經過多輪的溝通對比,終于在今年年初下定了一套性價比很高的房子,同時與房東約定1月底進行網簽。但進入1月中旬,政策突變,陳先生一下子失去了購房資格,交易無法再進行,且面臨著10萬元定金損失和違約的風險。面對陳先生的遭遇,美凱龍愛家根據“無責解約,全額退傭”的服務承諾,將服務費全額退還。在此之外,美凱龍愛家還積極與業主溝通中止交易,退還定金。

(美凱龍愛家可心服務體系細則)

全流程保障,打造房產服務安全壁壘

成立近兩年,對于為什么選擇十大“放心服務”作為重點突破口,美凱龍愛家相關負責人表示,這相當于品牌對外首份“服務保證書”,目的在于倒逼內部提升服務能力和品質,讓房產交易變得更加透明、真實和簡單。

其中,針對二手房買賣,美凱龍愛家提出包含無責解約,全額退傭;專屬銀行,精準高效;稅費精算,差額補償;信息透明,不吃差價;物業欠費,先行墊付;過戶枉跑,補償一千;專人跟進,流程清晰;買賣成交,尊享服務在內的服務細則條款,涵蓋簽約前到入住后的二手房購房全流程,一旦發生以上瑕疵服務,美凱龍愛家將進行補償或是先行墊付,更大限度減少消費者的損失。一手房買賣服務條款則為看房爽約,補償兩百;延期交房,法律援助。

美凱龍愛家相關負責人表示,十大“放心服務”中多次提到“墊付”“補償”字眼,其實是美凱龍愛家的決心所在,形成一套行之有效的風險防范措施,在服務上給予消費者放心的購房體驗,同時推動整個行業向專業、規范不斷發展。

(美凱龍愛家門店)

以用戶為核心,全面構建品牌“可心服務體系”

據悉,十大“放心服務”已從2021年初起在上海試點施行,并在半年內向更多城市推廣落地。作為品牌“可心服務體系”最重要的一環,十大“放心服務”的全面落地是美凱龍愛家踐行“客戶第一”行為準則的完整體現,讓消費者能夠真切感受到在買賣房屋過程中自身權益得到充分的保障。

其實早在去年,美凱龍愛家就已經提出“可心服務體系”的品牌概念,包含放心服務、省心服務、暖心服務三大模塊,在以專業與規范保障消費者權益的同時,積極鏈接所屬集團優勢產業,開展售前美化、設計前置等業務,以多元化業務為消費者提供復利閉環的綜合型省心服務。

此外,以現有門店為載體,提供包含歇腳飲水等在內的十大“暖心服務”。在此基礎上,聯動旗下房產經紀人成立“i+鄰力聯盟”,扎根社區,服務社區,打造社區美好生活。經過一年的實踐探索,已經形成WE光圖書角、業主房屋義務清掃等在內的系列社區服務內容。

作為一家把“客戶第一”作為企業價值觀首條標準的服務品牌,美凱龍愛家一直在通過多種舉措推動客戶服務的系統性建設。未來,美凱龍愛家將以此為基礎,持續升級以用戶為核心的服務體系,為消費者構建更加安全的房產交易環境,讓消費者真正享受到放心、省心、暖心的全方位房產服務。

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