【我為群眾辦實事】堅守初心擔使命 民生銀行上海分行服務群眾無小事

2021-7-13 12:45:22

來源:東方資訊  選稿:顧天嬌 

  為切實推進“我為群眾辦實事”走深走實,民生銀行上海分行堅守初心勇擔使命,聚焦身邊人身邊事,真正為群眾辦實事、解難題、送溫暖,用民生人的溫情、熱情,貼近群眾、關愛群眾、服務群眾,讓“我為群眾辦實事”落地生根。

  用心服務客戶解難題

  近日,來自重慶的劉先生箭步邁入民生銀行上海福山支行營業廳,廳堂服務人員及廳堂主管立即上前詢問客戶需求。劉先生滿頭大汗且神色緊張,他表示因孩子突發疾病,自己特從重慶趕來上海就醫,但辦理入院手續需提供現金或銀行卡繳費,由于事發突然、急于啟程的劉先生未隨身攜帶銀行卡等,急需開戶辦卡。在與劉先生溝通時得知,他已詢問周邊多家銀行網點均無法為其辦理。但醫院住院手續辦理時間截止為當日17時,時間臨近劉先生抱著急切的心情和最后的希望踏入民生銀行。通過充分的溝通,支行在了解劉先生實際情況并排除有可能存在的風險后,決定立即為其辦理開戶業務。在開戶過程中,支行工作人員以合規為前提,化繁為簡,本著“急客戶之所急,辦客戶之所需”的原則,爭分奪秒為劉先生完成銀行卡開戶、激活等相關業務。

  幾日后,劉先生再次來到支行,代表全家及孩子向支行贈送一面印有“優質服務、情暖客戶”的錦旗,并與支行分享孩子已經痊愈明天即可出院的喜訊。雖然與劉先生接觸時間不過短短十分鐘左右,但是客戶的感謝之舉卻讓支行伙伴倍受鼓舞,支行深刻體會到“以客戶為中心”不能只停留在紙面上、口頭上,更多的需要設身處地的站在客戶的角度和立場,秉承“服務大眾、情系民生”的企業使命,為客戶提供溫馨周全的金融和非金融服務,為客戶辦實事解難題。

  歸還遺落現金挽損失

  7月初的一天,民生銀行上海市東支行保衛經理接到分行監控中心通知,有一名老年客戶在使用自助設備時不慎遺落了一沓現金在自助設備區域的地上,監控中心通過遠程呼叫提醒客戶,但是客戶并未聽到呼叫就離開了自助設備。接通知后,支行保衛經理會同保安班長立即到達現場,發現地上確有一沓現金,經清點為26張100元面值的現金,共2600元。返回支行大堂后,發現一位白發老年女性客戶正在與理財經理對話,稱自己存款數量不對,神情焦急。保衛經理隨即通過查看監控錄像,確認掉落現金的正是這位老年客戶,于是支行立即將現金歸還給了客戶?蛻裟没噩F金時情緒激動,并表示因自己年紀大了,聽力不好,又有高度近視,沒有聽到監控呼叫,也沒有看到掉落在地上的現金。

  事后,該客戶特地向支行致以感謝信,稱這次能拿回遺落的現金多虧了民生銀行先進的遠程設備,并感謝市東支行的員工及保安人員能急客戶之所急,避免了自己的損失。

  參與金融安全聯盟辦實事

  日前,民生銀行上海豫園支行受邀參加老西門街區金融安全聯盟成立暨黨建聯建共建協議簽約儀式。本次活動在老西門街道黨群服務中心新址舉行,老西門街道主任、下屬文廟街區的6家居委黨總支書記以及文廟街區內包括民生銀行在內的5家金融機構黨支部代表出席。文廟街區是上海典型的老舊城區且區內老齡化程度較高,近年來屬于P2P、電信詐騙的“重災區”。街道金融安全聯盟的成立,將有利于在今后的工作中做到定期地、有規劃地組織各類金融公益講座以及防范金融詐騙知識宣講等活動。同時,一旦有疑似金融詐騙轉賬勸阻未果的情況發生,也能第一時間通知安全聯盟內其他成員做好勸阻工作,避免老百姓產生實際損失。豫園支行作為金融安全聯盟的一員,將主動作為,順應群眾期待,積極踐行“我為群眾辦實事”的工作要求,就近為文廟街區居民提供便利金融服務,同時拉近與居委居民之間的關系,切實做好“雙基”工作。

  聚焦青少年幫扶遞溫暖

  為關愛留守兒童,民生銀行上海曹楊支行黨支部前往虹口惠馨兒童康健院開展慰問活動,支部準備了防暑降溫、防蟲滅蚊的物資送到了兒童康健院,還給孩子們準備了豐盛的節日蛋糕。這里的孩子大多是腦癱兒童,生活不能自理。雖然孩子們不會說話,但他們也能深深感知到關懷的溫暖,緊緊地抱著陌生的叔叔阿姨們,場面十分感人。恰逢午飯時間,支行黨員同志們紛紛為孩子喂午飯、喂蛋糕,與孩子們游戲互動,給孩子們送上了深深的節日祝福。院長對曹楊支行黨支部的愛心活動表達了真摯的感謝。無獨有偶,民生銀行上海普陀中心支行黨支部聯合區金融辦機關支部與區內非營利性社會福利機構上海展翼兒童培智服務中心對接,聯合開展“星星展翼”自閉癥兒童關愛行動,支部提前準備了關懷物資和魔術表演,與這群孩子近距離接觸,用民生人的“微光”,點亮“星星”的世界。

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